Politique de Confidentialité

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations personnelles

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez nos services :

• Nom, prénom et coordonnées (adresse, téléphone, email)
• Informations de livraison (adresses d'expédition et de destination)
• Détails des colis (poids, dimensions, contenu déclaré)
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
• Historique des commandes et communications

1.2 Informations techniques

• Adresse IP et données de géolocalisation
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Cookies et technologies similaires

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Traiter et livrer vos commandes
• Vous tenir informé du statut de vos envois
• Gérer votre compte client et l'historique des commandes
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos services

3. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :

• Partenaires de livraison : Pour assurer la livraison de vos colis
• Prestataires de services : Pour le traitement des paiements et l'hébergement
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale ou de demande judiciaire
• Douanes : Pour les envois internationaux (informations nécessaires au dédouanement)

4. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Accès restreint aux données personnelles (personnel autorisé uniquement)
• Systèmes de sauvegarde et de récupération sécurisés
• Audits de sécurité réguliers
• Formation du personnel sur la protection des données

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Consulter les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger les informations inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site
• Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix
• Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : 3 ans après la dernière commande
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données marketing : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

8. Transferts internationaux

Dans le cadre de nos services vers le Bénin et le Togo, certaines de vos données peuvent être transférées vers ces pays. Nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences du RGPD et que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :